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Termos de uso Criar Site Web


Estes são nossos termos de uso, ao comprar, se cadastrar ou usar quaisquer um e nossos serviços você estará automaticamente concordando com estes termos de uso impostos nesta página, caso descordo com algum destes termos, por favor, não contrate nossos serviços.

1 - Ao se registrar e comprar algum de nossos serviços você concorda em:
1-1: Não usar nosso servidor para enviar vírus, roubar informações pessoais, ou para qualquer fins ilegais perante a lei.
1-2: Ser total responsável pelo uso do servidor.
1-3: Concorda em seguir nossas dicas de envios, otimização, e boas práticas afim de se obter melhores resultados sobre o desempenho do serviço contratado ou servidor.
1-4: Estar ciente de que atrasos em pagamentos poderão acarretar em suspensão por atraso, assim como encargos por atrasos poderão ser cobrados caso o cliente não realize o pagamento até a data de seu vencimento ou na data do seu vencimento (caso seja de interesse do cliente manter seus dados hospedados). Caso o cliente não queira renovar ele deverá nos contactar solicitando o cancelamento deste até o dia do vencimento ou no dia do vencimento para então removermos os dados do cliente, caso o cliente atrase o pagamento seu acesso poderá ser suspenso, caso o cliente possua 7 dias de atraso sobre o pagamento este poderá ter sua conta encerrada/terminada devido a atraso tendo assim que reimportar todos os dados novamente caso queira realizar uma nova contratação no futuro.


2 - Sobre conteúdo adulto, armas e bebidas:
2-1: Permitidos este tipo de conteúdo apenas em envios de campanhas de Email Marketing, onde o cliente terá total responsabilidade sobre os envios que são enviados a partir de sua conta, NÃO será permitido este tipo de conteúdo em sites fornecidos por nós, assim como em qualquer plano de hospedagem seja ela compartilhada, VPS ou dedicada. Por fim, este tipo de conteúdo é permitido apenas em planos de Email Marketing.
2-2: O cliente que contratar nosso serviço para este fim estará automaticamente concordando em assumir total responsabilidade sobre seus atos, isentando o criar site web de qualquer dano ou prejuízo que este pode vir a oferecer.


3 - Sobre o uptime do servidor:
3-1: Nosso servidor é alocado fora do Brasil com portas de 100 a 1000 MB/s garantindo uma alta velocidade de troca de dados e qualidade em nossos serviços, garantimos uptime de 99.99%.
3-2: Caso o servidor de qualquer cliente fique off line por mais de 24 horas no mês, nós daremos bonificações ou descontos em próximas faturas a você cliente, buscando compensar qualquer tipo de constrangimento que isso possa lhe oferecer, isso normalmente não ocorre, mas se ocorrer você cliente sabe que poderá solicitar conosco na área do cliente uma bonificação sobre seus serviços.
3-3: Fica a critério nosso suspender uma conta de qualquer cliente temporariamente caso este esteja fazendo abuso de servidores compartilhados que poderão prejudicar outros clientes no mesmo servidor, e fica a nosso critério suspender permanentemente ou não caso o usuário faça abuso de nossos serviços usando nosso servidor para roubo de informações ou algo do tipo, se isso ocorrer, o cliente NÃO terá direito a NENHUM reembolso.
3-4: Caso o cliente sobrecarregue o servidor com base em carga no CPU, sua conta poderá ser suspensa temporariamente afim do cliente resolver a questão da sobrecarga, uma carga normal de um servidor fica em torno de 0.5 à 5.0, caso o cliente chegue a carga de 15.0 ou superior ele estará abusando da carga podendo danificar nossos servidores, será emitido avisos até que o cliente resolva esta questão, caso ele ignore este aviso e continue a sobrecarga sua conta será suspensa permanentemente sem direito a nenhum reembolso. Normalmente ocorre sobrecargas quando o cliente tenta usar mais do que o plano contratado.



4 - Sobre SPAM ou envios denunciados:
4-1: Note que SPAM é ilegal no Brasil, caso ocorra denúncias de SPAM em servidores de Email Marketing de nossos clientes, iremos fornecer 1X reativações/oportunidades do cliente resolver este problema ou melhorar a qualidade de suas listas, caso ocorra uma terceira denúncia será cobrada taxas por IP afim de reativar o serviço, isso no ciclo mensal. (ver item 4-5)
4-2: Em caso de denúncia sobre SPAM, será encaminhado ao cliente o relatório original (se preciso em forma de print), comprovando a denúncia sobre SPAM, o que garante a transparência sobre nossos serviços e ótima comunicação com você nosso cliente.
4-3: Caso o usuário faça SPAM por mais de 3X ao mês, será de nosso critério fechar a conta do cliente ou não, isso se ultrapassar a quantidade de 3X denúncias ao mês, passando desta quantia de denúncias, iremos detectar a conta do usuário como SPAMMER e ele não terá nenhum direito a reembolso sobre isso.
4-4: Caso o servidor do cliente seja suspenso por SPAM, não será garantido nenhum backup de seus dados, ficando a critério do fornecedor de rede (ISP) fornece-los ou não, dependendo da quantidade de denúncias por SPAM recebidas a velocidade de envio do cliente também poderá cair devido aos bloqueios dos provedores ao receber seus disparos, neste caso o cliente terá a sua velocidade de envios restabelecida assim que melhorar a reputação dos seus envios e qualidade de listas. (RBL)
4-5: A segunda reativação gratuita só será concedida caso o cliente remova a(s) RBL(s) sobre o(s) ip(s) da sua conta, caso contrário será cobrada uma taxa única sobre cada reativação no valor de R$: 15,00. O motivo desta taxa é devido ao longo trabalho que temos para remover os ips denunciados por SPAM, em resumo caso o cliente remova estes ips num período de 3 dias ele estará livre desta taxa de reativação.
4-6: Não iremos garantir caixa de entrada em envios não autorizados/envios não opt-in, isso porque envios não autorizados prejudicam a reputação do seu ip e possuem filtros anti spam mais rigorosos, portanto garantia de caixa de entrada se aplica apenas a listas autorizadas/opt-in quaisquer listas que não sejam autorizadas estarão sujeitas a parte de seus recebimentos irem para caixa de spam uma vez que o recebedor não reconhece seu endereço de remetente como um contato autorizado. Caso use e comprove uso de apenas listas opt-in iremos garantir 99% de caixa de entrada sobre seus disparos, caso não seja opt-in parte de seus recebimentos poderão ir para caixa de spam. Note que é de responsabilidade do cliente gerenciar suas listas, isso inclui manter a quantidade de inválidos baixa sobre suas listas e se responsabilizar por denúncias de spam que possam ocorrer caso seja utilizada listas de terceiros. Caso o cliente não comprove que estará a utilizar listas autorizadas (opt-in ou double opt-in) a sua velocidade será reduziada entre 1.000 à 5.000 por hora no plano básico, e no plano ilimitado entre 5.000 à 15.000 por hora, após o cliente comprovar a qualidade da lista (sendo uma boa lista de boa qualidade) ele terá a sua velocidade 100% liberada, este é uma medida de prevenção visando manter a qualidade de nossos ips uma vez que listas ruins prejudicam a reputação sobre os ips portanto podemos limitar inicialmente a velocidade de qualquer cliente até o cliente comprovar a boa qualidade desta lista sendo ela opt-in (autorizada). Caso o cliente não comprove que estar ou estará a utilizar apenas listas opt-in a sua velocidade permanecerá limitada de acordo com os termos deste parágrafo.
4-7: Nossos ips são entregues LIMPOS de RBL dedicadas e SEM USO visando fornecer ips de qualidade a cada cliente, ao receber o ip limpo de RBL dedicada cabe ao cliente manter este ip limpo (uma vez que foi entregue a este cliente limpo de RBL), caso o cliente seja reportado por spam em sistemas de RBL estará prejudicando a qualidade do nosso ip e este cliente poderá ter seu SMTP suspenso ou pausado até o cliente remover as RBLs criadas por queixas de spam referente a lista de Emails deste cliente.

5 - Sobre o suporte e prazo de resposta:
5-1: Nosso suporte é 24/7 sobre nossos produtos e serviços, com prazo de resposta em media de 24 a 48 horas, para assuntos comerciais que não envolvam contas ou suporte sobre qualquer produto, o prazo de resposta corre em dias comerciais. Caso seja sobre produtos ou serviços (suporte), este é 24/7. (todos os dias da semana)
5-1: Ao entrar em contato conosco, você concorda em aguardar o prazo de resposta informado no item 5-1.


6 - Sobre a velocidade do servidor de Email Marketing:
6-1: Informamos que são uns conjuntos de fatores que influenciam na velocidade do servidor de Email Marketing, algumas delas são:
* Quantidade de IPs.
* Tamanho de cada mensagem.
* Score de SPAM sobre cada mensagem.
* Lista de Emails. (Lista inválida atrasa seus envios e suja seus IPs prejudicando o servidor)
Portanto, caso seu servidor esteja lento, certifique-se de estar usando o servidor da forma correta, com listas de boa qualidade (opt-in ou com baixa quantidade de inválidos), a quantidade de inválidos máxima recomendada é 20% de todos seus envios, caso a quantidade de emails inválidos em suas listas seja superior a 20% poderá deixar seu servidor lento devido ao processamento de fila (greylist) criada pelo servidor referente a estes inválidos. Caso deseje suporte para verificação de suas listas entre em contato conosco. Estes são alguns fatores que influenciam na velocidade do seu servidor de Email Marketing, em todo o caso, nós estaremos monitorando a conta de cada cliente, e se necessário enviando logs de acesso e orientando o cliente a melhorar o resultado da sua campanha com boas práticas se necessário.
6-2: Nosso servidor é ilimitado e pode enviar ATÉ 100.000 Emails por hora, esta velocidade é referente a contratações de IPs adicionais, o servidor por padrão possui 1X IP dedicado, onde pode-se enviar com esta quantidade de IP 50.000 a 100.000 Emails ao DIA, para uma quantidade de 100.000 Emails por hora, recomenda-se contratar mais 8X IPs adicionais ou uma quantia superior (dependendo da lista utilizada pelo cliente), o valor de cada IP adicional é de R$: 15,00 sem nenhum contrato.


7 - Política de reembolso sobre servidor de Email Marketing:
7-1: Não será concedido reembolso sobre servidores de email marketing usados para spam, alto número de disparos a emails inválidos (alto número de inválidos registrados no senderscore ou em logs), isso porque tais práticas prejudicam a velocidade de disparos e rejeição pelo provedor que irá receber os emails não sendo de nossa responsabilidade o mal uso da ferramenta pelo cliente.
7-2: Será concedido reembolso sobre servidores de email marketing apenas quando o cliente não tenha recebido nenhuma denúncia de spam ou que a taxa de rejeição (marcar como spam) seja baixa, o mesmo vale para a taxa de emails inválidos, a taxa de emails inválidos deverá ser inferior a 10% caso contrário não será feito nenhum tipo de reembolso sobre o mal uso da ferramenta, em resumo podemos oferecer o reembolso do servidor caso seja comprovado problemas técnicos de programação ou queda do servidor.
7-3: Não será concedido nenhum reembolso caso o cliente cause sobrecarga no servidor de email marketing devido a alto número de emails inválidos, caso a carga do CPU chega a 4.0 ou acima seremos obrigados a suspender o servidor do clientes devido a carga elevada para não prejudicar nossos servidores, altas cargas ocorrem somente quando a taxa de rejeição da lista é alta assim como a quantidade de emails inválidos, se a sua lista é autorizada (opt-in) você não precisará se preocupar com a questão de sobrecarga.


8 - Termos legais:
8-1: Nos reservamos no direito de analisar, monitorar, ou acompanhar qualquer servidor de qualquer cliente, estas análises serão realizadas APENAS caso o cliente esteja utilizando nossos servidores para atos ou meios ILEGAIS perante a lei. (exemplo vírus, phishing, pedofilia)
8-2: Caso o cliente solicite acesso completo administrativo sobre o servidor (root ou admin) será de total responsabilidade deste cliente arcar por qualquer modificação que ele venha a realizar ao obter este acesso, note que acesso admin ou root devem ser manuseados com extrema atenção uma vez que modificações incorretas podem prejudicar ou danificar seu sistema. Caso o cliente prejudique o sistema com má modificações ou comprometa a segurança do servidor, poderemos cobrar taxas para restaurar o sistema a seu pleno funcionamento padrão, caso tenha dúvidas sobre esta questão por favor entre em contato conosco.


Estas informações podem ser alteradas com ou sem avisa prévio, portanto recomendamos você cliente a estar visitando esta página periodicamente, caso tenha alguma duvida, por favor sinta-se a vontade em nos contactar usando nosso formulário de contato ou acessando a área do cliente.


Atenciosamente;
Administração Criar Site Web.